Regulamin zamówień online

§1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa zasady:
- korzystania ze strony internetowej ("Strona"),
- składania i realizacji zamówień na produkty gastronomiczne ("Produkty"),
- płatności, dostawy/odbioru, reklamacji.
Sprzedawcą Produktów i stroną umowy sprzedaży jest: EAT 2 DAY KAMIL MŁYNARCZUK, ul. gen. Władysława Andersa 40/124, Białystok, NIP: 5422844987 ("Sprzedawca").
Składanie zamówień odbywa się za pośrednictwem systemu zamówień online dostarczanego przez BXPRESS Sp. z o.o. ("System FORGASTRO"), co oznacza, że część funkcji (np. koszyk, statusy, płatność online) jest realizowana technicznie przez System.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia i stanowi element obowiązków usługodawcy świadczącego usługi drogą elektroniczną.

Klient – osoba składająca zamówienie.
Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa.
Strona – serwis internetowy Sprzedawcy (https://sushitg.pl), prezentujący ofertę i umożliwiający przejście do procesu zamówienia.
System (FORGASTRO) – system obsługi zamówień online udostępniony przez BXPRESS.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.
Produkt – produkt gastronomiczny przygotowywany przez Sprzedawcę.

Do korzystania ze Strony i złożenia zamówienia wymagane są:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny numer telefonu oraz/lub adres e-mail (do kontaktu i potwierdzeń).
Sprzedawca może czasowo wstrzymać dostęp do Strony z przyczyn technicznych (serwis, awaria, aktualizacje). Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości złożenia zamówienia wynikający z awarii niezależnych od Sprzedawcy (np. po stronie operatorów Internetu lub Systemu).

Informacje o Produktach, cenach oraz dostępności są prezentowane na Stronie/w Systemie.
Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatki.
Sprzedawca zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności Produktów (np. brak składników, duże obciążenie produkcji).

Zamówienia online można składać:
- Poniedziałek – Sobota: 08:00 – 20:30
- Niedziela: 11:30 – 19:30
Zamówienia telefoniczne przyjmowane są w godzinach pracy lokalu.
Złożenie zamówienia następuje poprzez:
- wybór Produktów,
- podanie danych niezbędnych do realizacji (np. telefon, adres dostawy),
- wybór sposobu dostawy/odbioru,
- wybór metody płatności,
- potwierdzenie zamówienia w Systemie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta:
- w przypadku zamówień online – w momencie potwierdzenia zamówienia w Systemie,
- w przypadku zamówień telefonicznych – w momencie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w szczególności, gdy:
- podano niepełne/błędne dane kontaktowe lub adres,
- zamówienie jest poza strefą dostaw,
- Produkt jest niedostępny,
- występuje awaria Systemu lub okoliczności uniemożliwiające realizację.

Dostępne metody płatności:
- płatność online (w Systemie) – realizowana przez PayU S.A.,
- gotówka przy odbiorze,
- karta płatnicza przy odbiorze.
Płatności online są obsługiwane w ramach integracji dostępnej w Systemie. Administratorem danych w ramach procesu płatności jest PayU (w zakresie wymaganym realizacją płatności i obowiązkami prawnymi instytucji płatniczej).
W przypadku niepowodzenia płatności online, zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji albo zostać anulowane – zależnie od statusu w Systemie.
Zwroty środków (jeśli należne) realizowane są na tę samą metodę płatności, przy czym czas zaksięgowania zależy od procedur operatora płatności i banku.

Dostępne formy realizacji:
- dostawa na adres wskazany przez Klienta,
- odbiór osobisty: Eat Point, CH Atrium Biała, ul. Czesława Miłosza 2, 15-265 Białystok.
Strefa dostaw: Białystok i okolice. Koszt dostawy: 10 zł w granicach miasta, 20 zł poza.
Orientacyjny czas realizacji: 30-60 min. Czasy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych (warunki drogowe, duże obciążenie).
Klient zobowiązuje się do zapewnienia możliwości odbioru zamówienia (np. poprawny adres, działający telefon, dostęp do domofonu).
W przypadku braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, brak kontaktu), Sprzedawca może uznać zamówienie za zrealizowane, a koszt nie podlega zwrotowi.

Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem przygotowania, tj. do momentu statusu "w przygotowaniu".
Po rozpoczęciu przygotowania zamówienia anulowanie może nie być możliwe, z uwagi na charakter produktu (szybko psujący się, przygotowywany na bieżąco).
Jeśli anulowanie jest skuteczne, zasady zwrotu płatności określa §6 ust. 4.

Co do zasady konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów dotyczących towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (w praktyce – typowe produkty gastronomiczne), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za zgodność zamówienia z umową (m.in. brak pozycji, oczywiste błędy w realizacji, uszkodzenie opakowania wpływające na produkt).
Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po dostarczeniu/odbiorze, najlepiej w ciągu 2 godzin, na:
- e-mail: kontakt@sushitg.pl
- telefon: +48 537 373 756
Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe. Zdjęcia są mile widziane, ale nie są wymagane.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i może zaproponować:
- dosłanie brakującej pozycji,
- ponowne przygotowanie,
- zwrot części lub całości ceny,
- kupon rabatowy (tylko za zgodą Klienta).

Informacje o alergenach dostępne są w menu na Stronie oraz w Systemie zamówień.
Produkty przygotowywane są w warunkach kuchennych, w których mogą występować alergeny w śladowych ilościach. Jeżeli Klient ma ciężką alergię, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed zamówieniem.

Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie realizacji zamówień jest Sprzedawca.
Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi kontaktu, rozliczeń i ewentualnych roszczeń – zgodnie z Polityką prywatności Sprzedawcy.
W zakresie działania Systemu FORGASTRO dane mogą być przetwarzane także przez operatora Systemu, zgodnie z jego dokumentami.
W zakresie płatności online dane są przetwarzane przez PayU zgodnie z jego zasadami prywatności.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawne, zmiany w procesie zamówień/płatności, zmiany funkcjonalności Strony/Systemu). Zmiany obowiązują od publikacji, bez wpływu na zamówienia złożone wcześniej.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.